Eine Analyse von 2.446 deutschen Online-Shops zeigt, wie groß die Lücke in der Praxis ist: Nur rund 1 Prozent der getesteten Shops erfüllten die BFSG-Anforderungen vollständig, und nur 20 der untersuchten Shops ließen sich durchgängig ohne Maus bedienen. Genau diese Punkte – Tastaturbedienung, Formulare und der Login-/Zahlungsbereich – sind die Stellen, an denen es in der Praxis am häufigsten hakt.

Die rechtliche Grundlage in Kürze

Das BFSG verweist für die technische Umsetzung auf die Grundprinzipien wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust, wie sie auch in der harmonisierten Norm EN 301 549 und den WCAG 2.1 auf Konformitätsstufe AA festgelegt sind. Die Barrierefreiheitsverordnung zum BFSG (BFSGV) konkretisiert das: Nach § 19 BFSGV müssen insbesondere Funktionen zur Identifikation, Sicherheit und Zahlung wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet sein – also genau der Bereich, in dem Login, Zwei-Faktor-Abfragen und Bezahlvorgang stattfinden.

Ausgenommen sind nur Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz – und auch das nur für Dienstleistungen, nicht für Produkte. Wer seinen Online-Shop erst nach Juni 2025 gestartet hat, kann sich zudem nicht auf eine Übergangsfrist berufen: Die gilt nur für Dienstleistungen, die schon vorher am Markt waren, und läuft spätestens 2030 aus.

Tastaturbedienung: der schnellste Praxistest

Der häufigste Mangel lässt sich in zwei Minuten selbst prüfen: Klicken Sie auf die Shop-Startseite und navigieren Sie nur noch mit der Tab-Taste durch Produktauswahl, Warenkorb und Kasse. Kommen Sie bis zur Bestellbestätigung, ohne die Maus anzufassen?

Das WCAG-Kriterium 2.1.1 verlangt, dass jede Funktion – Mengenänderung, Variantenauswahl, Gutscheinfeld, Zahlart, Absenden-Button – ohne Maus erreichbar und auslösbar ist. Ebenso wichtig ist ein sichtbarer Fokusrahmen (WCAG 2.4.7), damit erkennbar bleibt, wo man sich gerade befindet. Fehlt der Fokus-Indikator oder springt die Tab-Reihenfolge wild durch die Seite, ist der Shop für Tastatur- und Screenreader-Nutzer faktisch nicht bedienbar – unabhängig davon, wie gut er sonst aussieht.

Woran es in der Praxis meist scheitert

• Selbst gebaute Dropdowns, Mengenfelder oder Datepicker ohne Tastatursteuerung
• Fehlender oder per CSS versehentlich entfernter Fokusrahmen
• Cookie-Banner oder Overlays, die sich nicht per Tastatur schließen lassen und den Checkout blockieren
• Unlogische Tab-Reihenfolge zwischen Formularfeldern und Buttons

Formulare: Labels, Pflichtfelder, Fehlermeldungen

Formularfelder gehören zu den häufigsten BFSG-Verstößen überhaupt. Die Grundregel: Jedes Eingabefeld braucht ein sichtbares Label, das über das for-Attribut fest mit der Feld-ID verknüpft ist (WCAG 1.3.1 und 4.1.2). Ein Platzhaltertext im Feld reicht nicht aus – er verschwindet, sobald getippt wird, und hat häufig zu wenig Kontrast.

Weitere Punkte, die in der Praxis regelmäßig übersehen werden:

• Pflichtfelder brauchen eine Kennzeichnung, die auch ein Screenreader vorliest – ein reines Sternchen reicht nicht (WCAG 3.3.2)
• Fehlermeldungen müssen als Text beschreiben, was falsch ist, nicht nur per roter Umrandung (WCAG 3.3.1) – idealerweise mit direktem Korrekturvorschlag (WCAG 3.3.3)
• Technisch sauber verknüpft heißt: aria-invalid am fehlerhaften Feld, aria-describedby verweist auf den Fehlertext
• autocomplete-Attribute für Name, Adresse und Zahlungsdaten beschleunigen das Ausfüllen für alle und sind für manche Hilfstechnologien Pflicht (WCAG 1.3.5)
• Zusammengehörige Felder – etwa Rechnungs- und Lieferadresse – gehören in ein fieldset mit legend, damit der Zusammenhang auch ohne Bildschirm verständlich ist

Login und Zahlung: der sensibelste Teil der Strecke

Identifikation, Sicherheit und Zahlungsfunktionen sind in § 19 BFSGV ausdrücklich genannt – aus gutem Grund, denn hier werden Barrieren besonders schnell zum Kaufabbruch. Zwei Punkte verdienen besondere Aufmerksamkeit.

Captcha und Sicherheitsabfragen

Klassische Text-Captchas, bei denen verzerrte Buchstaben abgetippt werden müssen, sind für blinde und sehbehinderte Nutzer kaum lösbar und ohne zugängliche Alternative nicht BFSG-konform. Bild-Captchas mit Audio-Option sind eingeschränkt nutzbar, unsichtbare Verfahren, die im Hintergrund prüfen, ob ein Mensch agiert, gelten als deutlich barriereärmer.

Login ohne Denksport-Aufgabe

Die WCAG 2.2 haben dafür ein eigenes Kriterium geschaffen: 3.3.8, Accessible Authentication. Kernidee: Ein Login darf nicht allein von einer kognitiven Leistung abhängen – sich ein Passwort merken, ein Bild erkennen, eine Rechenaufgabe lösen –, ohne dass es eine Alternative oder Unterstützung gibt, etwa indem Passwort-Manager und Einfügen in Passwortfeldern zugelassen werden. Für den Zwei-Faktor-Login gilt derselbe Grundsatz: Der zweite Faktor darf die Anmeldung nicht zur unlösbaren Hürde machen.

Kontrast und Lesbarkeit nicht vergessen

Unzureichender Kontrast ist laut der oben genannten Shop-Analyse der häufigste Einzelmangel überhaupt. Für Fließtext und Formularbeschriftungen gilt ein Mindestkontrastverhältnis von 4,5:1 zum Hintergrund – das betrifft auch Preisangaben, Buttons im Checkout und rote Fehlertexte, die auf hellem Grund oft zu schwach sind.

Was bei Verstößen passiert

Die Marktüberwachungsbehörden der Länder können Korrekturen anordnen und im Wiederholungsfall die Dienstleistung untersagen, bis der Shop konform ist. Bußgelder von bis zu 100.000 Euro sind möglich. Wichtig: Die Verantwortung bleibt beim Unternehmen – auch wenn eine Agentur oder ein Shopsystem-Anbieter den Checkout gebaut hat.

Wo Sie anfangen

Sie müssen nicht den ganzen Shop auf einmal umbauen. Gehen Sie den Weg nach, den jeder Kunde geht: Produkt auswählen, in den Warenkorb legen, einloggen oder als Gast bestellen, Adresse und Zahlart eingeben, bestätigen – einmal komplett nur mit der Tastatur. Jede Stelle, an der Sie hängen bleiben, ist ein konkreter Befund, keine Vermutung.

Mit unserem kostenlosen Schnelltest Barrierefreiheit bekommen Sie in wenigen Minuten eine erste Einschätzung, wo Ihr Shop bei Kontrast, Formularen und Tastaturbedienung steht – als Ausgangspunkt für die Prioritäten, nicht als Ersatz für die vollständige Prüfung.

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Warum ein CAPTCHA zur Barriere wird

Ein CAPTCHA soll Menschen von Bots unterscheiden. Das Problem: Viele gängige Verfahren verlangen genau die Fähigkeiten, die bei Menschen mit Behinderungen eingeschränkt sind.

• Blindheit und Sehbehinderung: Verzerrter Text oder verschwommene Bildausschnitte lassen sich nicht entziffern, Screenreader können rein visuelle Rätsel in der Regel nicht auswerten.
• Hörbehinderung: Die Audio-Alternative von reCAPTCHA gilt als umständlich und für gehörlose oder schwerhörige Nutzer kaum brauchbar.
• Motorische Einschränkungen: Schiebe-Puzzle oder das punktgenaue Anklicken winziger Bildausschnitte setzen Feinmotorik voraus, über die nicht jeder verfügt.
• Kognitive Beeinträchtigungen, etwa Legasthenie: Schnelle Mustererkennung und komplexe Anweisungen unter Zeitdruck überfordern viele Nutzer.
• Assistive Technologien allgemein: reCAPTCHA v3 arbeitet unsichtbar im Hintergrund und bewertet das Nutzerverhalten. Berichte von Anbietern wie Friendly Captcha zeigen, dass es dabei Assistenztechnologien als verdächtig einstufen und entsprechend blockieren kann.

Genau das adressiert WCAG-Erfolgskriterium 1.1.1 (Nicht-Text-Inhalte): Ein CAPTCHA muss eine Textalternative besitzen, die Zweck und Inhalt beschreibt, und zusätzlich eine zweite Form anbieten, die einen anderen Sinneskanal anspricht – ein Bild-Rätsel braucht also eine Audio-Variante und umgekehrt. Ein reines Bild-Captcha ohne gleichwertige Alternative erfüllt dieses Kriterium nicht, und zwar schon auf der niedrigsten Konformitätsstufe A.

Was das BFSG dazu verlangt

Das BFSG gilt seit dem 28. Juni 2025 und setzt die europäische Richtlinie über Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen (European Accessibility Act) um. Es verpflichtet unter anderem Anbieter von Online-Shops, Buchungssystemen und digitalen Bankdienstleistungen zur Barrierefreiheit, unabhängig von der Unternehmensgröße. Ausgenommen sind im Kern nur Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und unter 2 Millionen Euro Umsatz, sofern sie reine Dienstleistungen ohne elektronischen Geschäftsverkehr anbieten. Verbindlicher Maßstab ist WCAG 2.1 auf Konformitätsstufe AA, konkretisiert über die europäische Norm EN 301 549.

Ein Terminformular einer Arztpraxis, der Mandanten-Login einer Kanzlei oder das Bestellformular eines Online-Shops fallen damit in den Geltungsbereich – und mit ihnen das CAPTCHA, das davor hängt. Nach einer Auswertung von NeverCodeAlone taucht reCAPTCHA in mehr als der Hälfte der geprüften Websites als größte einzelne Barriere auf, und das auf Seiten, die an anderer Stelle bereits solide umgesetzt waren.

Kontrolliert wird, aber auf Zuruf

Zuständig für die Marktaufsicht ist die Marktüberwachungsstelle für Barrierefreiheit (MLBF), die seit Januar 2026 aktiv ist und bislang überwiegend auf eingehende Beschwerden reagiert statt flächendeckend zu prüfen. Das ist kein Grund zur Entwarnung, aber auch keiner für Hektik: Ein übersehenes CAPTCHA wird selten über Nacht zum Problem, sollte aber systematisch nachgezogen werden, bevor es jemand meldet.

Nicht nur ein Zugänglichkeitsproblem

Google reCAPTCHA und hCaptcha verarbeiten Daten auf Servern in den USA und gelten datenschutzrechtlich als voraussetzungsvoll: Ihr Einsatz erfordert in der Regel eine ausdrückliche Einwilligung und einen entsprechenden Cookie-Hinweis. Wer das CAPTCHA austauscht, räumt also häufig zwei Baustellen gleichzeitig ab – Barrierefreiheit und Datenschutz.

Barrierefreie Alternativen im Überblick

Eine Bot-Abwehr, die zugleich hundertprozentig barrierefrei und wirksam ist, gibt es nicht als Patentlösung. Es gibt aber deutlich bessere Kompromisse als das klassische Bilderrätsel. Eine Einschätzung von holzweg.com bewertet klassische Bild-CAPTCHAs bei der Barrierefreiheit nur mit 1 von 10 möglichen Punkten – die folgenden Alternativen liegen spürbar darüber:

• Cloudflare Turnstile: Kostenlos, prüft meist unsichtbar im Hintergrund, ohne dass Nutzer eine sichtbare Aufgabe lösen müssen. Gilt als deutlich zugänglicher als bildbasierte Verfahren (rund 8 von 10 Punkten in der genannten Bewertung), läuft aber über US-Infrastruktur.
• Friendly Captcha: Deutscher Anbieter, arbeitet mit einer unsichtbaren Rechenaufgabe im Browser statt mit Bildern oder Text – es gibt nichts zu sehen, zu hören oder anzuklicken. Der Anbieter wirbt mit einer Zertifizierung nach WCAG 2.2 AA und erreicht in der Bewertung 9 von 10 Punkten.
• Altcha: Open Source, selbst hostbar, verarbeitet keine personenbezogenen Daten und bindet keinen Drittanbieter ein. Erfordert etwas mehr Integrationsaufwand, bietet dafür die größte Kontrolle und ebenfalls 9 von 10 Punkten bei der Barrierefreiheit.
• Honeypot-Felder plus Rate-Limiting: Unsichtbare Formularfelder, die nur Bots ausfüllen, kombiniert mit einer Begrenzung der Anfragen pro Zeiteinheit. Kostenlos, datenschutzneutral und für viele kleine Kontaktformulare bereits ausreichend – ganz ohne CAPTCHA.

Für ein einfaches Kontaktformular bei einer Arztpraxis oder Kanzlei reicht oft schon die Kombination aus Honeypot und Rate-Limiting. Wo mehr Schutz nötig ist, etwa bei einem offenen Bestell- oder Registrierungsformular, sind Turnstile, Friendly Captcha oder Altcha derzeit die praxistauglichsten Wege zu einem CAPTCHA, das nicht gleichzeitig Kunden aussperrt.

Was Sie jetzt konkret tun sollten

1. Prüfen Sie, wo auf Ihrer Website überhaupt ein CAPTCHA eingebunden ist – Kontaktformular, Login-Bereich, Newsletter-Anmeldung, Bestellprozess.
2. Stellen Sie fest, welcher Anbieter dahintersteckt. reCAPTCHA und hCaptcha sind die häufigsten, aber nicht die einzigen kritischen Fälle.
3. Klären Sie mit Ihrer Agentur oder Ihrem Entwickler, ob ein Wechsel auf Turnstile, Friendly Captcha, Altcha oder eine CAPTCHA-freie Lösung mit Honeypot machbar ist – der Austausch ist technisch meist kein großer Aufwand.
4. Dokumentieren Sie die Änderung in Ihrer Barrierefreiheitserklärung, die das BFSG ohnehin verlangt.

Ein CAPTCHA ist selten die einzige Baustelle auf einer Website. Wenn Sie wissen wollen, wo Ihre Seite insgesamt steht, nutzen Sie unseren kostenlosen Schnelltest zur Barrierefreiheit. Er zeigt in wenigen Minuten, welche Stellen – CAPTCHA inklusive – zuerst angepackt werden sollten.

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1. Zu geringer Kontrast zwischen Text und Hintergrund

Mit großem Abstand der häufigste Fehler überhaupt: Laut einer Auswertung zahlreicher Websites sind 83,9 % der untersuchten Seiten betroffen – hellgraue Schrift auf weißem Grund, dünne Buttons in Pastelltönen, Text auf Bildern ohne ausreichenden Kontrast zum Hintergrund. Für normalen Fließtext gilt ein Mindestkontrastverhältnis von 4,5:1, für große Überschriften reicht 3:1.

Aufwand: niedrig

Kontraste lassen sich mit kostenlosen Online-Tools in Minuten prüfen. Die Korrektur ist meist eine Änderung an den Farbwerten im Stylesheet, kein Umbau der Seite.

2. Bilder ohne oder mit nichtssagenden Alt-Texten

Auf rund drei Vierteln der getesteten Seiten fehlen Alternativtexte für Bilder komplett oder sind nutzlos, etwa Dateinamen wie „IMG_2043.jpg“ statt einer Beschreibung. Screenreader-Nutzerinnen und -Nutzer bekommen dadurch keine Information, was auf einem Bild zu sehen ist, etwa bei Produktfotos, Teamfotos oder Infografiken mit Zahlen.

Aufwand: niedrig bis mittel

Rein dekorative Bilder bekommen einen leeren Alternativtext, informative Bilder eine kurze, sachliche Beschreibung. Bei einer überschaubaren Website ist das an ein bis zwei Nachmittagen erledigt, bei großen Bildarchiven lohnt sich eine Priorisierung nach den meistbesuchten Seiten.

3. Formularfelder ohne korrekte Beschriftung

Bei 59 % der untersuchten Websites sind Eingabefelder in Kontakt- oder Terminformularen nicht korrekt mit ihrer Beschriftung verknüpft. Optisch sieht es richtig aus, die Technik dahinter fehlt aber: ein Textlabel, das per Stylesheet nur neben dem Feld platziert ist, ohne es tatsächlich zu referenzieren. Für Screenreader-Nutzende ist dann unklar, was in ein Feld einzutragen ist – ausgerechnet bei dem Formular, über das viele Praxen und Kanzleien neue Mandate oder Termine bekommen.

Aufwand: niedrig

Jedes Feld braucht ein label-Element, das über das for-Attribut mit der Feld-ID verknüpft ist, oder einen aria-label-Zusatz. Bei gängigen Formularbaukästen reicht dafür oft eine Einstellung pro Feld.

4. Links ohne erkennbaren Zweck

Linktexte wie „hier klicken“ oder „mehr“ sagen nichts darüber aus, wohin ein Link führt – für sehende Nutzerinnen und Nutzer im Kontext noch nachvollziehbar, für Screenreader-Nutzende, die sich eine Liste aller Links auf einer Seite vorlesen lassen, nicht. Leere oder unklare Links kommen auf rund 46 % der Websites vor, häufig bei Icon-Links wie Social-Media-Symbolen ohne Beschriftung oder bei „Weiterlesen“-Buttons in Blog-Übersichten.

Aufwand: niedrig

Linktexte konkretisieren, etwa „Öffnungszeiten der Praxis ansehen“ statt „hier“, oder bei Icon-Links einen versteckten, nur für Screenreader sichtbaren Text ergänzen. Reine Textarbeit, kein Entwicklungsaufwand.

5. Website nur mit der Maus bedienbar

Eine Untersuchung von 375 Websites im deutschsprachigen Raum fand bei 52 % einen verdeckten oder fehlenden Tastaturfokus und bei 49 % regelrechte Tastaturfallen – Stellen, an denen man sich mit der Tab-Taste nicht mehr herausbewegen kann, etwa in Cookie-Bannern oder Dropdown-Menüs. Für Menschen, die aus motorischen Gründen keine Maus bedienen können, ist die Seite an diesen Stellen schlicht blockiert.

Aufwand: mittel

Einmal komplett mit der Tab-Taste durch die Seite klicken, ohne Maus, zeigt die Problemstellen sofort. Die Korrektur reicht von einer einzelnen Stylesheet-Zeile für einen sichtbaren Fokusrahmen bis zu einer Anpassung des Menü- oder Banner-Skripts durch die Entwicklung.

6. Fehlende Sprachangabe im Quellcode

Ein unscheinbarer, aber häufiger Fehler: Bei 13,5 % der Websites fehlt im HTML-Code die Angabe, dass die Seite auf Deutsch ist. Screenreader wählen dadurch unter Umständen die falsche Sprachausgabe und lesen deutsche Texte mit englischer oder französischer Aussprache vor.

Aufwand: sehr niedrig

Eine einzige Angabe im HTML-Grundgerüst löst das Problem, meist einmalig im Theme oder Template hinterlegt, nicht auf jeder Seite einzeln.

Was diese Liste zeigt

Vier der sechs häufigsten Fehler sind mit überschaubarem Aufwand zu beheben: Farbwerte anpassen, Alt-Texte nachtragen, Formularlabels korrekt verknüpfen, Linktexte umschreiben. Das sind Gründe für eine fokussierte Aufräumaktion, nicht für eine komplette Neuprogrammierung der Website. Nur die Tastaturbedienbarkeit braucht häufiger einen genaueren Blick ins Template oder in ein Skript – und auch das ist in der Regel eine Frage von Tagen, nicht Wochen.

Entscheidend ist, zuerst zu wissen, welche dieser sechs Fehler auf der eigenen Website tatsächlich vorkommen. Pauschale Checklisten ersetzen keinen Blick auf die konkrete Seite, und nicht jedes Unternehmen hat alle sechs Probleme gleichzeitig.

Was automatisierte Tests nicht finden

Ein Hinweis zur Einordnung: Automatisierte Prüfwerkzeuge sind ein guter Einstieg, aber kein vollständiger Check. Laura Marwede, Head of UX bei der Agentur Team23, wird mit der Einschätzung zitiert, automatisierte Tools erkennten in der Regel nur rund 30 Prozent der Fehler. Dinge wie einen sinnvollen Alt-Text, eine verständliche Fehlermeldung im Formular oder eine logische Tab-Reihenfolge beurteilt am Ende zuverlässig nur ein Mensch, der die Seite tatsächlich mit Tastatur oder Screenreader durchgeht. Ein automatisierter Check ist trotzdem der richtige erste Schritt: Er zeigt die groben, oft größten Baustellen, bevor eine genauere manuelle Prüfung folgt.

Wo stehen Sie aktuell?

Mit unserem kostenlosen Schnelltest zur Barrierefreiheit sehen Sie in wenigen Minuten, welche dieser Fehler auf Ihrer Website vorkommen – als Grundlage für eine realistische Priorisierung statt einer langen To-do-Liste ohne Reihenfolge.

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Was WCAG 2.2 zusätzlich verlangt

WCAG 2.2 wurde am 5. Oktober 2023 vom W3C als Empfehlung veröffentlicht und baut vollständig auf WCAG 2.1 auf – nichts davon wird ungültig, es kommen neun neue Erfolgskriterien hinzu (ein veraltetes Kriterium, 4.1.1 Parsing, entfällt). Zwei der neuen Kriterien gelten auf Einstiegsstufe A, vier auf der für das BFSG relevanten Stufe AA, drei auf der strengeren Stufe AAA. Drei Themenfelder stechen in der Praxis heraus: der sichtbare Tastaturfokus, die Mindestgröße von Klickflächen und der barrierefreie Login.

Die vier neuen AA-Kriterien – das Pflichtprogramm

Fokus nicht verdeckt (2.4.11)

Wenn jemand mit der Tastatur durch eine Seite navigiert, muss das fokussierte Element sichtbar bleiben. Das klingt banal, scheitert aber oft an Sticky-Headern, Cookie-Bannern oder Chat-Widgets, die den fokussierten Button oder Link verdecken. Praktisch bedeutet das: Prüfen Sie beim Tabben durch Formulare und Navigation, ob fixierte Elemente den Fokusrahmen überlappen – notfalls mit scroll-margin-top oder einer angepassten Stapelreihenfolge (z-index) lösen.

Zielgröße / Klickflächen (2.5.8)

Klickbare Elemente wie Buttons, Icons oder Links müssen mindestens 24 mal 24 CSS-Pixel groß sein, oder es muss ausreichend Abstand zu benachbarten Zielen bestehen. Betroffen sind typischerweise kleine Schließen-Kreuze, Icon-only-Buttons in Terminbuchungs-Tools oder dicht gepackte Paginierungs-Pfeile. Ausnahmen gibt es unter anderem für Links in Fließtext oder wenn eine gleichwertige, größere Alternative vorhanden ist. Für Arztpraxen mit Online-Terminbuchung und Kanzleien mit Mandantenportalen ist das ein naheliegender erster Check, weil solche Tools häufig aus kompakten Drittanbieter-Widgets bestehen.

Ziehbewegungen (2.5.7)

Funktionen, die per Drag-and-drop bedient werden – etwa Schieberegler, Reihenfolgen ändern oder Kalenderansichten – müssen auch ohne Ziehen nutzbar sein, zum Beispiel per einfachem Klick auf Pfeile oder Zielpositionen. Wer Drag-and-drop in einem internen Tool oder einer Buchungsstrecke einsetzt, braucht also eine zweite Bedienmöglichkeit.

Barrierefreie Authentifizierung (3.3.8)

Logins dürfen Nutzende nicht zwingen, eine kognitive Aufgabe zu lösen – also sich ein Passwort zu merken, ein Rechenrätsel zu beantworten oder Zeichen aus einem Bild abzutippen, ohne dass es eine Alternative gibt. Empfohlen und zulässig sind unter anderem: Copy-Paste von Passwörtern zulassen, Passwort-Manager nicht aussperren, Zwei-Faktor-Codes einfügbar statt nur eintippbar machen, oder ein Login-Link per E-Mail als Alternative. Für Mandantenportale von Steuerberatern und Kanzleien, die oft mit strengen Login-Verfahren arbeiten, ist das ein direkter Hebel – barrierefrei und in der Regel sicherer zugleich, wenn Passwort-Manager statt handgetippter Passwörter zum Einsatz kommen.

Die zwei neuen A-Kriterien – oft mit wenig Aufwand erledigt

Konsistente Hilfe (3.2.6)

Wenn Ihre Website Hilfe-Funktionen anbietet – Kontaktformular, Chat, Telefonnummer, FAQ-Link – müssen diese auf allen Seiten einer Seitengruppe an der gleichen Stelle in der gleichen Reihenfolge erscheinen. Das betrifft vor allem Websites, die solche Elemente seitenweise unterschiedlich platzieren.

Keine redundante Eingabe (3.3.7)

Daten, die Nutzende innerhalb eines Prozesses schon einmal eingegeben haben, dürfen nicht erneut abgefragt werden – etwa Name oder Adresse in einem mehrstufigen Terminbuchungs- oder Mandatsaufnahme-Formular. Vorbelegte Felder oder eine Sitzung, die Eingaben zwischenspeichert, reichen in der Regel aus.

Zusatz: die drei AAA-Kriterien

Neben den sechs Kriterien auf A- und AA-Niveau enthält WCAG 2.2 drei weitere auf der strengsten Stufe AAA: Fokus nicht verdeckt (Enhanced), bei dem der Fokus vollständig statt nur teilweise sichtbar sein muss, Focus Appearance mit konkreten Vorgaben zu Größe und Kontrast des Fokusrahmens, sowie Accessible Authentication (Enhanced) ohne jede Ausnahme für kognitive Tests. AAA ist für das BFSG nicht verpflichtend, liefert aber eine Richtschnur für alle, die über das Pflichtprogramm hinausgehen wollen – etwa bei einer Kanzlei-Software, die besonders viele ältere oder kognitiv eingeschränkte Mandantinnen und Mandanten bedient.

Was heißt das für Arztpraxen, Kanzleien und KMU konkret

Die drei AA-Kriterien Fokus, Zielgröße und Authentifizierung treffen fast jede Website mit Formular, Terminbuchung oder Login-Bereich – also Online-Terminvergabe in Arztpraxen, Mandantenportale bei Steuerberatern und Kanzleien, aber auch einfache Kontakt- und Bestellformulare bei KMU. Die gute Nachricht: Alle vier AA-Kriterien lassen sich meist mit CSS-Anpassungen, etwas JavaScript und Konfiguration bestehender Login-Systeme umsetzen, ohne die Seite neu zu bauen.

Rechtlich verbindlich oder Kür?

Für das BFSG ist derzeit WCAG 2.1 auf Stufe AA der verbindliche Maßstab, weil die harmonisierte Norm EN 301 549 noch darauf verweist. Die Aktualisierung von EN 301 549 mit Bezug auf WCAG 2.2 wird für 2026 erwartet. Wer die neun neuen Kriterien schon jetzt umsetzt, ist für die kommende Fassung vorbereitet und reduziert gleichzeitig reale Bedienhürden, die unabhängig vom Gesetzestext für Kundschaft und Mandantschaft spürbar sind.

So starten Sie

• Mit der Tastatur durch Formulare und Navigation tabben – bleibt der Fokus immer sichtbar?
• Klickflächen von Icons, Buttons und Links auf 24×24 Pixel oder ausreichenden Abstand prüfen
• Login- und Registrierungsprozess testen: Funktioniert Copy-Paste, wird ein Passwort-Manager akzeptiert?
• Mehrstufige Formulare auf doppelte Eingaben prüfen

Wenn Sie wissen wollen, wo Ihre Website bei diesen Punkten aktuell steht, nutzen Sie unseren kostenlosen Schnelltest zur Barrierefreiheit. Er zeigt in wenigen Minuten, welche der neuen WCAG-2.2-Kriterien bei Ihnen bereits erfüllt sind und wo Nachholbedarf besteht.

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Die kurze Antwort: Funktion schlägt Branche

Das BFSG erfasst „Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr“ gegenüber Verbrauchern. Eine reine Info-Website mit Kanzleiprofil, Leistungsübersicht und Kontaktdaten fällt grundsätzlich nicht darunter. Sobald Mandanten auf der Website aber etwas tatsächlich abschließen oder buchen können – etwa einen Beratungstermin mit verbindlicher Bestätigung –, wird aus der Visitenkarte im Netz eine digitale Dienstleistung, und die Barrierefreiheitspflicht kann greifen.

Wer fällt überhaupt in den Anwendungsbereich?

B2B-Mandate: meist außen vor

Das BFSG schützt Verbraucher, nicht Unternehmen. Kanzleien, die ausschließlich Firmenkunden beraten – klassisch bei vielen Fachanwaltskanzleien für Gesellschaftsrecht oder reinen Betriebsprüfungs-Mandaten –, fallen nicht unter das Gesetz. Wichtig: Das muss sich auch so aus dem Auftritt ergeben. Wer auf der Website unspezifisch „Beratung für Mandanten“ bewirbt und faktisch auch Privatpersonen anspricht, kann sich nicht allein auf das B2B-Argument zurückziehen.

Kleinstunternehmen-Ausnahme

Wer weniger als 10 Beschäftigte hat und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme erzielt, ist von den Dienstleistungspflichten des BFSG befreit. Viele kleine Einzelkanzleien und Zwei-Personen-Steuerberaterbüros liegen in diesem Rahmen. Größere Kanzleien und Sozietäten mit mehr Personal überschreiten die Schwelle dagegen schnell – gerade wenn mehrere Berufsträger und Angestellte zusammengerechnet werden.

Reine Info-Seite oder digitale Dienstleistung – die entscheidende Grenze

Zwischen „nur Information“ und „Vertragsanbahnung“ verläuft die eigentliche Trennlinie. Nach übereinstimmender Einschätzung mehrerer Fachpublikationen gilt:

Das spricht gegen eine Pflicht

• Teamseite, Leistungsbeschreibungen, Impressum, Datenschutzerklärung
• Allgemeine Aufforderung zur Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
• Informative Blogbeiträge, Mandanteninfos, Webinar-Ankündigungen ohne Buchungsfunktion

Das macht die Website zu einer Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr

• Online-Terminbuchung mit automatischer, verbindlicher Bestätigung
• Direkte Online-Beratung per Videocall oder Chat
• Automatisierte Rechtsberatungs-Tools, Vertrags- oder Datenschutzerklärungsgeneratoren
• Kostenpflichtige oder kostenlose Erstberatungspakete, die direkt über die Website gebucht werden

Entscheidend ist dabei nicht, ob die Leistung etwas kostet, sondern ob eine konkrete digitale Interaktion mit dem Ziel eines Vertragsabschlusses möglich ist.

Die Grauzone: Kontaktformular und Chatbot

Hier gehen die Einschätzungen in der Fachliteratur auseinander. Ein schlichtes Kontaktformular, das nur eine E-Mail ersetzt, gilt überwiegend als unkritisch. Bei Chatbots und mehrstufigen Formularen, die bereits Mandatsdaten abfragen oder eine Ersteinschätzung geben, ist die Einordnung umstrittener – hier dient das Tool der Kontaktanbahnung, der eigentliche Vertragsschluss folgt oft erst später persönlich. Wer ein solches Tool im Einsatz hat, sollte das nicht allein nach Gefühl entscheiden, sondern im Einzelfall rechtlich einordnen lassen.

Ein Beispiel aus der Praxis: Eine Steuerkanzlei mit einfachem Kontaktformular „Rückruf anfordern“ bewegt sich auf sicherem Terrain. Dieselbe Kanzlei mit einem Online-Tool, das Mandanten direkt einen Termin zur Erstberatung mit automatischer Bestätigungsmail reservieren lässt, hat die Grenze zur digitalen Dienstleistung in der Regel überschritten – unabhängig davon, ob für den Termin selbst etwas berechnet wird.

Was „barrierefrei“ technisch bedeutet

Wo das BFSG greift, orientiert sich der Maßstab an der europäischen Norm EN 301 549, die ihrerseits weitgehend auf den WCAG 2.1 (und zunehmend 2.2) aufbaut. Praktisch bedeutet das für eine Kanzlei-Website: ausreichender Farbkontrast, eine Bedienung auch ohne Maus über die Tastatur, verständliche Linktexte statt „hier klicken“, Alternativtexte für Bilder und eine Formularführung, die auch mit Screenreadern funktioniert. Das sind überschaubare technische Anpassungen – kein Website-Neubau.

Was bei einem Verstoß droht

Liegt tatsächlich eine Pflicht vor und wird sie ignoriert, drohen Bußgelder bis zu 100.000 Euro, im Extremfall die Abschaltung des Angebots durch die Marktüberwachung. Zusätzlich ist ein Verstoß gegen das BFSG wettbewerbsrechtlich relevant – Mitbewerber können abmahnen. Für eine Kanzlei, die ohnehin auf Seriosität und Vertrauen angewiesen ist, ist beides ein Reputationsrisiko, unabhängig von der Bußgeldhöhe.

Warum sich Barrierefreiheit auch ohne Pflicht lohnt

Selbst wenn Ihre Kanzlei rechtlich klar außen vor ist – reine B2B-Mandate, Kleinstunternehmen-Status, keine Buchungsfunktion –, bleibt ein praktischer Punkt: Ein relevanter Teil Ihrer Mandanten ist älter, sieht schlechter oder nutzt einen Screenreader. Eine Website mit ausreichendem Kontrast, klarer Struktur und bedienbaren Formularen wird nicht nur von diesen Mandanten besser verstanden, sondern schneidet auch bei Google tendenziell besser ab, weil sich viele technische Kriterien von Barrierefreiheit und SEO überschneiden (saubere Überschriftenstruktur, Alt-Texte, lesbare Schrift).

Praktischer Fahrplan für Kanzleien

1. Prüfen Sie ehrlich, ob Ihre Website Buchungs-, Chat- oder Berechnungsfunktionen mit Vertragscharakter enthält.
2. Klären Sie Ihren Status als Kleinstunternehmen anhand von Beschäftigtenzahl und Jahresumsatz.
3. Lassen Sie Grenzfälle – insbesondere Chatbots und mehrstufige Formulare – rechtlich einordnen, statt zu raten.
4. Verbessern Sie unabhängig vom rechtlichen Ergebnis die Grundlagen: Kontraste, Tastaturbedienbarkeit, verständliche Sprache.
5. Dokumentieren Sie Ihre Einschätzung und die getroffenen Maßnahmen – das hilft im Zweifel auch gegenüber der Marktüberwachung.

Wo Ihre Kanzlei-Website heute technisch steht, zeigt Ihnen unser kostenloser Schnelltest zur Barrierefreiheit in wenigen Minuten – unabhängig davon, ob Sie am Ende rechtlich verpflichtet sind oder einfach nur mehr Mandanten erreichen wollen.

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Wann eine Handwerker-Website unter das BFSG fällt

Das BFSG ist seit dem 28. Juni 2025 in Kraft. Entscheidend für Handwerksbetriebe ist nicht die Branche, sondern eine einzige Frage: Können Verbraucher über Ihre Website direkt einen Vertrag abschließen – also etwas kaufen, buchen oder verbindlich bestellen? Sobald das der Fall ist, gilt Ihre Website als „Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr“ im Sinne des Gesetzes.

Diese Funktionen machen Ihre Website BFSG-relevant

• Online-Shop, in dem Sie Ersatzteile, Zubehör oder Produkte direkt verkaufen
• Online-Terminbuchung für Beratungs- oder Werkstatttermine
• Angebotsformulare, über die verbindliche Aufträge oder Kostenvoranschläge mit Vertragscharakter ausgelöst werden

Was nicht betroffen ist

Reine Präsentationsseiten, auf denen Sie Ihr Handwerk und Referenzen vorstellen, fallen laut HWK Pfalz nicht unter das Gesetz – solange kein Vertragsabschluss möglich ist. Auch ein einfaches Kontaktformular ohne Buchungs- oder Bestellfunktion sowie Stellenanzeigen sind ausgenommen. Ebenfalls raus: reine B2B-Geschäfte, bei denen Ihre Website sich ausschließlich an Gewerbekunden richtet, nicht an Verbraucher.

Die Kleinstunternehmen-Ausnahme: Für wen sie gilt

Der Großteil der Handwerksbetriebe in Deutschland sind Kleinstunternehmen – und für die gibt es eine Ausnahme. Sie greift, wenn beide Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

• weniger als zehn Mitarbeiter beschäftigt
• und entweder höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder höchstens 2 Millionen Euro Jahresbilanzsumme

Wichtig für die Praxis: Diese Ausnahme gilt für Dienstleistungen – und ein Online-Shop, eine Terminbuchung oder ein Angebotsformular zählen im Sinne des BFSG als Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr. Ein Ein-Mann-Betrieb mit Online-Terminbuchung, der unter den Schwellenwerten liegt, muss also formal keine barrierefreie Website vorhalten.

Sonderfall Ersatzteil-Shop

Verkaufen Sie über Ihren Shop physische Ersatzteile, handelt es sich weiterhin um eine E-Commerce-Dienstleistung – nicht um eines der im BFSG separat geregelten „Produkte mit digitalen Elementen“ (das sind etwa Computer, E-Book-Reader oder Zahlungsterminals). Die Kleinstunternehmen-Ausnahme für Dienstleistungen greift hier also regulär, sofern Sie unter den Schwellenwerten liegen.

Auch größere Betriebe können sich teilweise befreien lassen

Liegt Ihr Betrieb über den Schwellenwerten, ist nicht automatisch alles verloren: Sie können sich auf eine „unverhältnismäßige Belastung“ berufen, wenn die Umsetzung in keinem angemessenen Verhältnis zum Nutzen steht. Das setzt aber eine dokumentierte Kostenanalyse voraus, und Sie müssen die zuständige Marktüberwachungsbehörde informieren. Eine pauschale Berufung ohne Nachweis reicht nicht.

Gibt es eine Übergangsfrist für bestehende Websites?

Hier lohnt sich ein genauer Blick, weil oft ein Missverständnis kursiert: Es gibt keine allgemeine Schonfrist für neue Angebote. Der Gesetzgeber hat in § 38 BFSG nur eng begrenzte Übergangsregeln geschaffen:

• Dienstleistungsverträge, die bereits vor dem 28. Juni 2025 mit Verbrauchern geschlossen wurden, dürfen unverändert bis längstens 27. Juni 2030 weiterlaufen
• Wenn Sie für eine Dienstleistung Produkte einsetzen, die Sie schon vor dem 28. Juni 2025 rechtmäßig dafür genutzt haben, dürfen Sie diese bis 27. Juni 2030 weiterverwenden
• Selbstbedienungsterminals, die vor dem Stichtag im Einsatz waren, dürfen bis zum Ende ihrer wirtschaftlichen Nutzungsdauer laufen, höchstens aber 15 Jahre ab Inbetriebnahme

Für Ihre Website heißt das konkret: Ein Online-Shop oder eine Terminbuchung, die Sie heute neu einrichten oder überarbeiten, fällt nicht unter diese Altfall-Regelung. Nur bereits laufende Altverträge und bereits eingesetzte Technik genießen den befristeten Bestandsschutz – neue Buchungen und neue Vertragsabschlüsse müssen die Anforderungen ab sofort erfüllen, sofern Sie nicht ohnehin als Kleinstunternehmen ausgenommen sind.

Was „barrierefrei“ für Ihre Website in der Praxis heißt

Die technischen Anforderungen orientieren sich an der europäischen Norm EN 301 549 und den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) in den Versionen 2.1 bzw. 2.2. Praktisch bedeutet das unter anderem:

• Ihr Terminbuchungs- oder Angebotsformular muss sich per Tastatur bedienen lassen, nicht nur per Maus
• Screenreader müssen Formularfelder, Buttons und Fehlermeldungen korrekt vorlesen können
• Farbkontraste zwischen Text und Hintergrund müssen ausreichend hoch sein
• Bilder in Ihrem Shop brauchen sinnvolle Alternativtexte

Was Sie jetzt konkret tun sollten

Prüfen Sie zunächst nüchtern zwei Dinge: Erstens, ob Ihre Website überhaupt Vertragsabschlüsse mit Verbrauchern ermöglicht. Zweitens, ob Sie unter die Kleinstunternehmen-Schwellenwerte fallen. Sind Sie ausgenommen, ist das kein Freifahrtschein für alle Zeit – wächst Ihr Betrieb über die Grenzen hinaus, etwa weil Sie den zehnten Mitarbeiter einstellen oder die Umsatzgrenze überschreiten, greift die Pflicht ab dem Zeitpunkt der Überschreitung.

Auch als ausgenommener Betrieb lohnt sich ein zweiter Blick: Die Einordnung hängt im Einzelfall von der konkreten Ausgestaltung der Website ab – ein Formular, das nur nach Kontaktdaten fragt, ist etwas anderes als eines, das direkt einen verbindlichen Auftrag auslöst. Im Zweifel lassen Sie die eigene Website-Funktion konkret einordnen, statt sich pauschal auf die Kleinstunternehmen-Regel zu verlassen.

Unabhängig von der rechtlichen Pflicht gilt zudem: Eine zugängliche Website erreicht auch Kunden mit Seh-, Hör- oder motorischen Einschränkungen sowie ältere Kundinnen und Kunden, die auf große Schrift und einfache Bedienung angewiesen sind – das ist am Ende zusätzliches Auftragsvolumen für Ihren Betrieb, nicht nur eine Pflichtübung.

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Ihre Website aktuell steht: Mit unserem kostenlosen Schnelltest zur Barrierefreiheit erhalten Sie in wenigen Minuten eine erste Einschätzung, an welchen Stellen Terminbuchung, Shop oder Formulare nachgebessert werden sollten.

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Was der Widerrufsbutton ist

Der Widerrufsbutton ist eine elektronische Funktion, mit der Verbraucher einen online geschlossenen Vertrag direkt auf der Website widerrufen können – ohne Anruf, ohne Brief, ohne Anschreiben per E-Mail von Hand. Die Grundidee: Ein Vertrag, der mit wenigen Klicks abgeschlossen wurde, muss sich auch mit wenigen Klicks wieder lösen lassen.

Seit wann gilt die Pflicht und wer ist betroffen

Grundlage ist der neue § 356a BGB. Das zugrunde liegende Gesetz wurde am 5. Februar 2026 im Bundesgesetzblatt veröffentlicht und setzt die EU-Richtlinie (EU) 2023/2673 um. Die Pflicht gilt seit dem 19. Juni 2026.

Wer muss den Button anbieten

Betroffen sind alle Unternehmen, die mit Verbrauchern Verträge über eine Online-Benutzeroberfläche abschließen und bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht – also klassische Online-Shops, aber auch Buchungsportale, digitale Plattformen und App-Anbieter. Anders als beim Kündigungsbutton gibt es hier keine Ausnahme für Finanzdienstleistungen. Auf die Unternehmensgröße kommt es nicht an.

Wo das Widerrufsrecht ohnehin nicht greift

Kein Widerrufsbutton ist nötig, wenn ohnehin kein Widerrufsrecht besteht, etwa bei:

• kundenspezifisch angefertigten oder personalisierten Waren
• schnell verderblichen Waren, etwa Lebensmitteln
• versiegelten Waren, deren Siegel aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nach Lieferung entfernt wurde
• entsiegelter Software in ursprünglich versiegelter Verpackung
• Leistungen mit festem Termin oder Zeitraum, etwa Veranstaltungs- oder Reisebuchungen
• reinen B2B-Verträgen ohne Verbraucherbeteiligung

Wie der Button aussehen und funktionieren muss

Der Gesetzgeber schreibt kein festes Design vor, aber klare Mindestanforderungen:

Beschriftung und Platzierung

Der Button oder Link muss eindeutig beschriftet sein, etwa mit „Vertrag widerrufen“ oder einer vergleichbar klaren Formulierung. Unklare Begriffe wie „Stornieren“ reichen nicht aus. Er muss gut sichtbar platziert sein – nicht versteckt in einer langen Linkliste und nicht ausschließlich hinter einem Login verborgen, es sei denn, der Vertrag wurde ohnehin nur über ein Kundenkonto geschlossen.

Zweistufiger Ablauf

Der Prozess läuft in zwei Schritten:

1. Erste Stufe: Der Kunde klickt auf den Widerrufsbutton und gelangt auf ein Formular. Dort dürfen nur Name, eine Vertragskennzeichnung wie die Bestellnummer und eine E-Mail-Adresse für die Bestätigung abgefragt werden. Ein Widerrufsgrund darf nicht verpflichtend verlangt werden.
2. Zweite Stufe: Der Kunde bestätigt die Erklärung über eine eigene Bestätigungsfunktion, etwa einen Button mit dem Text „Widerruf bestätigen“.

Bestätigung des Eingangs

Nach dem Absenden muss das Unternehmen unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger versenden, in der Regel per E-Mail, mit Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Widerrufs.

Abgrenzung zu Bestell- und Kündigungsbutton

Der Widerrufsbutton ist der dritte in einer Reihe ähnlicher Button-Pflichten im Verbraucherrecht, aber kein Ersatz für die anderen beiden:

• Bestellbutton (§ 312j BGB), bereits seit 2012 in Kraft, verlangt eine eindeutige Beschriftung wie „zahlungspflichtig bestellen“ beim Vertragsschluss.
• Kündigungsbutton (§ 312k BGB), seit Juli 2022 Pflicht, ermöglicht die Kündigung von Dauerschuldverhältnissen, etwa Abos.
• Widerrufsbutton (§ 356a BGB) betrifft ausschließlich den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist – nicht die Kündigung eines laufenden Vertrags.

Die drei Buttons dürfen nicht vermischt werden. „Vertrag kündigen“ auf einem Widerrufsbutton oder umgekehrt ist unzulässig und ein eigenes Abmahnrisiko.

Was bei Verstößen droht

Bei Nichteinhaltung drohen Bußgelder: Unternehmen mit einem Jahresumsatz über 1,25 Millionen Euro riskieren Bußgelder bis zu 4 Prozent des Jahresumsatzes, kleinere Unternehmen bis zu 50.000 Euro. Daneben besteht wie bei anderen Button-Pflichten ein Abmahnrisiko durch Mitbewerber oder Verbraucherschutzverbände, etwa bei fehlender Sichtbarkeit, missverständlicher Beschriftung oder einem fehlenden zweistufigen Ablauf.

Was jetzt zu tun ist

Wenn Ihr Shop den Widerrufsbutton noch nicht umgesetzt hat, ist das kein Grund für Panik, aber ein offener Punkt, den Sie zeitnah schließen sollten. Praktisch bedeutet das:

• Prüfen, ob Ihr Shopsystem eine native Lösung anbietet oder eine individuelle Umsetzung nötig ist.
• Widerrufsformular auf die zulässigen Pflichtfelder beschränken und den Widerrufsgrund optional statt verpflichtend abfragen.
• Bestätigungsprozess inklusive automatischer Eingangsbestätigung per E-Mail einrichten und testen.
• Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung auf den neuen Ablauf abstimmen.

Wie beim Barrierefreiheitsstärkungsgesetz gilt auch hier: Digitale Compliance ist kein einmaliges Projekt, sondern ein laufender Abgleich zwischen Ihrer Website und aktuellen gesetzlichen Anforderungen. Wenn Sie ohnehin gerade prüfen, wo Ihre Website in Sachen BFSG steht, lohnt sich der Blick auf beide Baustellen gemeinsam. Einen ersten Überblick zur Barrierefreiheit Ihrer Website liefert unser kostenloser Schnelltest zur Barrierefreiheit – unverbindlich und in wenigen Minuten.

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Die Studie in Zahlen

Die Prüfplattform Barrierewerk hat für ihre BFSG-Praxisstudie 1.000 zufällig ausgewählte deutsche Websites untersucht und dabei nicht nur die Startseite, sondern bis zu fünf Unterseiten je Auftritt geprüft. Bei 678 Websites ließen sich alle fünf Seiten vollständig laden und automatisiert testen – nur diese 678 gingen in die Auswertung ein.

So wurde geprüft

Getestet wurde automatisiert gegen die technischen Kriterien, die auch Prüfstellen und potenzielle Abmahner heranziehen: Kontraste, Alternativtexte, Formularbeschriftungen, Linktexte und Struktur. Die Rohdaten sind laut Barrierewerk öffentlich einsehbar und nach 16 Bundesländern sowie 12 Branchen aufgeschlüsselt, jeweils mit den dort häufigsten Fehlerarten.

Nur zwei von 678 ohne Verstöße

Das Ergebnis: Rund 99,7 Prozent der vollständig geprüften Websites hatten mindestens einen automatisiert erkennbaren Verstoß. Das heißt nicht, dass 99,7 Prozent der deutschen Unternehmen rechtlich massiv gefährdet sind – ein automatisierter Scan findet nicht jeden Mangel, und nicht jeder Fehler führt zu einer Abmahnung. Aber die Zahl zeigt: Vollständige Barrierefreiheit ist aktuell die Ausnahme, nicht die Regel.

Die häufigsten Fehler

• Fehlende oder unbrauchbare Alternativtexte für Bilder
• Zu schwache Farbkontraste zwischen Text und Hintergrund
• Links ohne erkennbares Ziel oder ohne aussagekräftigen Linktext
• Formulare, die sich nicht sauber mit der Tastatur oder Screenreadern bedienen lassen
• Fehlende oder unvollständige Barrierefreiheitserklärung

Diese Liste deckt sich mit dem, was auch andere Auswertungen zu den ersten Abmahnwellen nennen – es sind meist keine exotischen Spezialfälle, sondern wiederkehrende Grundfehler.

Zweite Auswertung: Der Markt steht bei rund 49 Prozent

Eine unabhängige Auswertung zum einjährigen Bestehen des BFSG kommt zu einem ähnlichen Bild aus anderer Richtung: Unternehmen erfüllen die BFSG-Kriterien im Durchschnitt zu etwa 49 Prozent. Gleichzeitig professionalisiert sich die Abmahnpraxis – genannt werden Größenordnungen von rund 1.780 Euro netto Anwaltskosten plus rund 490 Euro netto für den zugrunde liegenden Prüfbericht pro Fall.

Auf der behördlichen Seite ist die Marktüberwachungsstelle für Barrierefreiheit (MLBF) in Magdeburg seit September 2025 im Aufbau und beschäftigt mittlerweile rund 70 Mitarbeitende. Aktive Kontrollen durch die Behörde laufen nach verfügbaren Angaben seit Januar 2026. Parallel dazu berichten Kanzleien seit Ende 2025 von spürbar mehr privatrechtlichen Abmahnungen wegen fehlender Barrierefreiheit, mit konkret benannten Fehlerbildern wie „Klick ins Leere“ (Links ohne Ziel), „unsichtbares Element“ (zu schwacher Kontrast) oder „verwirrende Bild-Beschreibung“ (fehlerhafte Alt-Texte).

Was das für Ihr Unternehmen bedeutet

Zwei Dinge gleichzeitig sind wahr: Sie sind mit unvollständiger Umsetzung in guter Gesellschaft – und das ist keine Entschuldigung, die auf Dauer trägt. Weder Kontrollbehörde noch Wettbewerbsrecht fragen danach, wie viele andere Websites auch betroffen sind. Wichtiger ist, ob Sie erkennbar an der Umsetzung arbeiten oder das Thema seit einem Jahr liegen lassen.

Für die hier relevanten Zielgruppen – Kanzleien, Steuerberatung, Arztpraxen und kleine bis mittlere Unternehmen mit Kundenkontakt über die eigene Website – gilt: Sie müssen nicht als Erste fertig sein. Sie sollten aber die naheliegenden, günstig zu behebenden Fehler aus der obigen Liste kennen und nacheinander abarbeiten.

Wo Sie konkret ansetzen sollten

1. Bilder mit sinnvollen Alternativtexten versehen, insbesondere auf Startseite, Leistungs- und Kontaktseiten
2. Kontraste von Text, Buttons und Formularfeldern gegen den Hintergrund prüfen
3. Formulare (Terminbuchung, Kontaktformular, Mandantenportal) auf Tastaturbedienbarkeit testen
4. Linktexte so formulieren, dass ihr Ziel auch ohne Kontext verständlich ist
5. Barrierefreiheitserklärung erstellen oder aktualisieren, falls noch nicht vorhanden

Keiner dieser Punkte erfordert einen kompletten Website-Relaunch. Die meisten lassen sich schrittweise beheben, wenn man weiß, wo genau die Website aktuell steht.

Wo Sie aktuell stehen, klärt ein kostenloser Test

Genau diese Ausgangslage lässt sich in wenigen Minuten klären: Mit unserem kostenlosen Schnelltest zur Barrierefreiheit sehen Sie, welche der häufigsten Fehler aus der Studie auch auf Ihrer Website auftreten – als konkrete, nachvollziehbare Liste statt als abstrakte Prozentzahl. Das ersetzt keine vollständige, manuelle Prüfung nach BFSG, gibt Ihnen aber einen realistischen ersten Eindruck, ob Sie eher bei den 678 mit Nachholbedarf stehen oder schon näher an den zwei Ausnahmen sind.

Ein Jahr nach Inkrafttreten des BFSG zeigen beide Studien dasselbe Muster: Die gesetzliche Pflicht ist da, die flächendeckende Umsetzung noch nicht. Wer jetzt anfängt, die naheliegenden Fehler zu beheben, verbessert nicht nur die rechtliche Position, sondern auch die tatsächliche Nutzbarkeit der eigenen Website für alle Besucherinnen und Besucher.

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Was kostet ein Audit?

Am Anfang steht die Bestandsaufnahme: Wo genau ist Ihre Website nicht barrierefrei? Die Preisspannen für ein Audit variieren stark mit der Prüftiefe:

• Automatisierter Kurz-Check (Tools wie WAVE oder axe): oft kostenlos bis rund 200 €, deckt aber nur einen Teil der Barrieren auf – meist Kontraste und fehlende Alt-Texte, nicht Tastaturbedienbarkeit oder Screenreader-Verhalten.
• Manuelle Kurzanalyse der wichtigsten Seiten: etwa 490 bis 1.200 €.
• Vollständiges WCAG-Audit mit allen Seitentypen und priorisiertem Maßnahmenplan: 1.500 bis 8.000 €, je nach Seitenzahl und Komplexität. Als Faustregel kalkulieren manche Anbieter 100 bis 200 € pro Seitentyp, bei interaktiven Elementen wie Formularen oder Buchungsstrecken auch mehr.

Ein Audit allein macht die Website nicht barrierefrei – es liefert die Grundlage, um gezielt statt planlos zu investieren.

Was kostet die Umsetzung?

Hier liegen die größten Unterschiede, weil die Ausgangslage entscheidet: eine schlanke Praxis-Website ist etwas anderes als ein Online-Shop mit Terminbuchung.

Einfache Unternehmenswebsite (bis ca. 15–30 Seiten)

Nachrüstung einer bestehenden Seite: grob 2.000 bis 8.000 €. Eine barrierefreie Neuerstellung liegt eher bei 2.500 bis 5.000 €, weil Barrierefreiheit von Anfang an mitgedacht wird statt nachträglich repariert.

Größere KMU-Website, Kanzlei-Portal oder Shop

Bei 20 bis 50 Seiten oder mit Funktionen wie Online-Terminvergabe, Formularen oder Shop-Logik bewegen sich die Kosten meist zwischen 5.000 und 15.000 €, bei komplexeren Shops oder Portalen zwischen 8.000 und 30.000 €. Sehr komplexe Webanwendungen können deutlich darüber liegen.

Neubau statt Nachrüstung – der teure Unterschied

Steht ohnehin ein Relaunch an, kostet es laut mehreren Quellen nur etwa 10 bis 15 % mehr als ein Standard-Relaunch, Barrierefreiheit direkt einzubauen. Wird eine bestehende Seite nachträglich angepasst, ist das spürbar teurer, weil Struktur, Templates und Komponenten oft nachträglich verändert werden müssen. Wenn ein Websitewechsel ohnehin geplant ist, lohnt es sich, Barrierefreiheit von Anfang an einzuplanen statt sie später draufzusetzen.

Laufende Kosten nicht vergessen

Barrierefreiheit ist kein einmaliges Projekt. Neue Inhalte, Formulare oder Layoutänderungen können neue Barrieren schaffen. Für laufende Betreuung – regelmäßige Prüfungen, Aktualisierung der Erklärung zur Barrierefreiheit, Kontrolle neuer Inhalte – kalkulieren Anbieter meist 200 bis 800 € pro Monat, je nach Umfang der Website und Update-Frequenz. Das gehört mit in die Budgetplanung, nicht nur die einmalige Umsetzung.

Zuschüsse 2026: Was tatsächlich gefördert wird

BAFA-Beratungsförderung

Bundesweit gibt es die BAFA-Förderung für Unternehmensberatung, die noch bis 31. Dezember 2026 läuft. Gefördert werden allgemeine Beratungen zu wirtschaftlichen, finanziellen, personellen und organisatorischen Fragen – Barrierefreiheit lässt sich als Digitalisierungs- und Organisationsthema darunter fassen, wenn ein zugelassener Berater das entsprechend einordnet. Förderfähig sind Beratungskosten bis maximal 3.500 € pro Beratung; der Zuschuss beträgt 50 % in strukturstärkeren Regionen (bis zu 1.750 €) beziehungsweise 80 % in strukturschwächeren Fördergebieten (bis zu 2.800 €). Wichtig für die Praxis: Der Antrag muss vor Beginn der Beratung gestellt und schriftlich bewilligt werden – ein bereits unterschriebener Beratervertrag zählt als Start und schließt die Förderung aus. Klären Sie die genaue Förderquote für Ihren Standort und die Förderfähigkeit Ihres konkreten Vorhabens vorab direkt mit einem BAFA-gelisteten Berater.

Landesprogramme als Ergänzung

Je nach Bundesland gibt es zusätzliche Programme. Bayern etwa fördert über den Digitalbonus Digitalisierungsvorhaben mit bis zu 7.500 € (50 % Zuschuss). Ob und in welcher Höhe Barrierefreiheitsmaßnahmen konkret förderfähig sind, unterscheidet sich von Programm zu Programm – ein Blick zur zuständigen IHK oder Wirtschaftsförderung vor Ort lohnt sich, bevor Sie planen.

So gehen Sie vor, ohne sich zu verzetteln

1. Audit zuerst: Ohne Bestandsaufnahme wird jede Kostenschätzung zur Vermutung.
2. Priorisieren statt Rundumschlag: Kontraste, Fokus-Anzeigen und fehlende Alt-Texte sind oft in Stunden behoben und wirken sofort. Komplexe Komponenten wie Navigation oder Formulare brauchen mehr Zeit – aber auch mehr Wirkung pro investiertem Euro.
3. Förderung parallel klären: Die BAFA-Förderung läuft bis Ende 2026 und muss vor Beratungsstart beantragt sein – das kostet Vorlauf, den Sie einplanen sollten.
4. Relaunch-Timing nutzen: Steht ohnehin ein Website-Wechsel an, ist das der günstigste Zeitpunkt für Barrierefreiheit.

Bevor Sie in ein Audit oder eine Umsetzung investieren, lohnt sich ein erster Überblick: Mit unserem kostenlosen Schnelltest zur Barrierefreiheit sehen Sie in wenigen Minuten, wo Ihre Website heute steht – als Grundlage für eine realistische Kostenplanung, nicht als Ersatz für ein vollständiges Audit.

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Was am 2. September 2026 passiert ist

ETSI hat gemeinsam mit CEN und CENELEC die vierte Ausgabe der EN 301 549 veröffentlicht. Die wichtigste inhaltliche Änderung für Websites und Apps: Die Kapitel 9, 10 und 11 der Norm – die Web-, Software- und Dokumentenanforderungen – verweisen nun auf WCAG 2.2 statt wie bisher auf WCAG 2.1. Damit kommen sechs zusätzliche Erfolgskriterien hinzu, die bislang nicht Teil des rechtlich referenzierten Standards waren. Zusätzlich wurde das alte Kriterium 4.1.1 (Parsing) als überholt gestrichen, da moderne Browser die damit adressierten HTML-Fehler ohnehin abfangen.

Die sechs neuen Kriterien im Überblick

• Fokus nicht verdeckt (2.4.11, AA): Ein per Tastatur fokussiertes Element darf nicht vollständig hinter Cookie-Bannern, Sticky-Headern oder Chat-Widgets verschwinden.
• Ziehbewegungen (2.5.7, AA): Wo Nutzer etwas per Drag-and-Drop bedienen (z. B. Schieberegler), muss es eine Alternative per einfachem Klick oder Tippen geben.
• Zielgröße, Minimum (2.5.8, AA): Klickbare Flächen wie Buttons oder Links sollen mindestens 24×24 Pixel groß sein, sofern sie nicht ausreichend Abstand zu anderen Zielen haben.
• Konsistente Hilfe (3.2.6, A): Kontakt- oder Hilfefunktionen (Telefonnummer, Chat, FAQ-Link) müssen auf allen Seiten an der gleichen Stelle in der gleichen Reihenfolge auftauchen.
• Keine redundante Eingabe (3.3.7, A): Daten, die in einem Formularprozess bereits erfasst wurden, dürfen nicht ein zweites Mal manuell eingegeben werden müssen.
• Zugängliche Authentifizierung, Minimum (3.3.8, AA): Login-Vorgänge dürfen nicht zwingend ein kognitives Rätsel voraussetzen (z. B. sich ein Passwort merken oder ein Puzzle lösen) – es braucht eine Alternative wie Passwort-Manager-Unterstützung oder Copy-Paste ins Login-Feld.

Keines dieser sechs Kriterien ist exotisch. Sie greifen Probleme auf, die in der Praxis immer wieder auftauchen: zu kleine Buttons auf Mobilgeräten, Cookie-Banner, die den fokussierten Link verdecken, oder Login-Formulare, die kopiertes Passwort blockieren.

Gilt das jetzt schon für Ihre Website?

Nein – noch nicht unmittelbar. Damit eine Norm wie die EN 301 549 rechtlich als Nachweis der Konformität mit dem BFSG zählt (juristisch: als „harmonisierte Norm“ mit Vermutungswirkung), muss sie von der EU-Kommission im Amtsblatt der Europäischen Union zitiert werden. Diese Zitierung steht für die V4.1.1 noch aus. Bis dahin bleibt die bisherige Version 3.2.1 mit WCAG 2.1 AA der Standard, an dem sich Prüfungen und die Marktüberwachung orientieren.

Ein Fachportal für digitale Barrierefreiheit rechnet mit einer Zitierung im Amtsblatt im späteren Jahresverlauf 2026, ein verbindliches Datum dafür gibt es aber nach aktuellem Stand nicht. Sie haben also keinen Grund zur Eile – wohl aber einen guten Grund, sich jetzt schon mit den neuen Anforderungen vertraut zu machen, statt später unter Zeitdruck nachzubessern.

Warum sich Vorbereitung trotzdem lohnt

Drei Gründe sprechen dafür, die sechs neuen Kriterien schon jetzt in Ihre Planung aufzunehmen:

• Wenn Sie ohnehin gerade eine Website neu bauen oder überarbeiten, kostet die Berücksichtigung der neuen Kriterien kaum Mehraufwand – im Nachhinein nachzurüsten ist teurer.
• Mehrere der Kriterien (Zielgröße, keine redundante Eingabe, konsistente Hilfe) verbessern schlicht die Nutzbarkeit für alle Besucher, nicht nur für Menschen mit Behinderung.
• Sobald die Zitierung im Amtsblatt erfolgt, wird WCAG 2.2 AA zum neuen Maßstab – und Unternehmen, die dann schon vorbereitet sind, sparen sich eine erneute Prüfrunde.

Was Sie konkret tun können

Sie müssen jetzt nicht Ihre komplette Website umbauen. Sinnvoll ist ein pragmatischer Check der sechs neuen Punkte, parallel zur laufenden Umsetzung von WCAG 2.1 AA:

1. Prüfen Sie Ihre wichtigsten Klickflächen (Buttons, Menüpunkte, Icons) auf Mindestgröße – besonders auf Mobilgeräten.
2. Testen Sie, ob Cookie-Banner oder Sticky-Elemente den Tastaturfokus verdecken.
3. Schauen Sie sich Ihren Login- oder Kontaktbereich an: Lässt sich ein Passwort einfügen statt eintippen? Ist die Hilfefunktion auf jeder Seite gleich platziert?
4. Prüfen Sie mehrstufige Formulare (z. B. Terminbuchung, Anfrage) darauf, ob bereits erfasste Daten erneut abgefragt werden.

Für viele dieser Punkte reicht eine gezielte Stichprobe auf den meistbesuchten Seiten – ein kompletter Relaunch ist dafür nicht nötig.

Einordnung: Was sich nicht ändert

Das BFSG selbst ändert sich durch diese Norm-Aktualisierung nicht. Es gilt unverändert seit dem 28. Juni 2025 für Websites, Online-Shops und digitale Dienstleistungen von Unternehmen, die unter den Anwendungsbereich fallen. Auch WCAG 2.1 AA bleibt bis zur offiziellen Zitierung der neuen Norm der rechtlich maßgebliche Prüfmaßstab. Die Aktualisierung der EN 301 549 ist ein Blick auf das, was absehbar als Nächstes kommt – kein Grund für Alarmismus, aber ein guter Anlass, den eigenen Umsetzungsstand einmal durchzugehen.

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Ihre Website aktuell steht – gemessen an WCAG 2.1 AA und den kommenden WCAG-2.2-Kriterien – nutzen Sie unseren kostenlosen Schnelltest zur Barrierefreiheit. Sie erhalten eine erste, unverbindliche Einschätzung, an welchen Stellen Handlungsbedarf besteht.

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